英雄皮肤兑换异常
缺陷处理处理标效倒计时:19h0min持续 5h0m归属版本
V1.8.1 全服
处理优先级
P1
业务线
英雄系统
当前状态
处理中-开始修复
版本负责人
冯钊(Twolong)
PM统筹人
吴诗慧(Miya)
开始时间
2026-01-22 09:00
核心信息
协作进度
AI分析
事件描述
ID 地区 Google Play 负面评论集中反馈活动奖励未到账、兑换异常与到账延迟，需要紧急排查兑换链路。
信号描述
- 日均评分下滑Google Play评分2026-01-22 08:402026-01-22 ID 地区 Google Play 评分从 4.2 降至 3.9，下降 0.3 分，进入自动监控范围。
- 奖励不到账客诉波动客诉详单2026-01-22 08:482026-01-22 活动奖励相关负面反馈集中增长，客诉量波动至 148 条，负面占比 32%，达到波动阈值。
- 事件自动生成系统判定2026-01-22 09:002026-01-22 评分下滑与客诉波动共同命中规则，达到自动触发阈值，系统自动生成运营事件并进入事件响应。
影响范围
| 影响人数 | 18600人 | 影响范围 | ID 地区玩家 |
|---|---|---|---|
| 影响模块/功能 | 英雄系统 / 兑换奖励链路 | ||
历史案例
已恢复
归属版本v1.7.9
模块活动中心
优先级P1
方案参考：参考热修脚本回补 + 队列限流
最终处理：修复奖励发放异步任务并补发遗漏奖励
已关闭
归属版本v1.8.0
模块支付中心
优先级P0
方案参考：参考支付补单脚本 + 网关切流
最终处理：切换支付网关并补偿受影响用户
已恢复
归属版本v1.1
模块登录认证
优先级P2
方案参考：参考登录链路限流 + 预热策略
最终处理：优化登录链路超时与流量预热
推荐处理方案
| 推荐方案 | 热修 / 小热更优先 |
|---|---|
| 方案说明 | 修复兑换奖励异步发放逻辑，补发所有缺失奖励，并优化结算链路限流策略。 |
推荐补偿方案
| 补偿范围 | ID 地区玩家，优先覆盖已确认受影响的 18600人 |
|---|---|
| 补偿道具 | 钻石 100 + 皮肤碎片 20 |
事件归档
| 问题根因 | 奖励未到账、兑换失败、到账延迟 | 最终处理方案 | 修复兑换奖励异步发放逻辑，补发所有缺失奖励，并优化结算链路限流策略。 |
|---|---|---|---|
| 事故标记 | 否 | 关闭原因 | 问题根因已定位并修复，补偿方案执行完成。 |
协作栏
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关联缺陷单
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创建人
吴诗慧(Miya)
版本负责人
冯钊(Twolong)
PM统筹人
吴诗慧(Miya)
舆情负责人
吴诗慧(Miya)
问题跟进人
冯钊(Twolong)
QA负责人
林
林怡（Jelly)