皮肤大赛网页活动无法领奖
MLBB · 2024/05/07 · 全服 · 活动中心
案例基础信息
| 来源 | 已关闭运营事件 | 问题类型 | 缺陷处理 | 优先级 | P3 |
|---|---|---|---|---|---|
| 业务线 | 版本运营 | 事件状态 | 已关闭 | 信号类型 | 客诉信号 |
| 版本 | 2024/05/07 | 环境 | 全服 | 发生时间 | 2024-05-07 10:20:00 |
| 来源引用ID | EVT_20260122_001 | 更新时间 | 2024-05-08 18:40:00 | 标签 | 活动体验奖励到账网页活动 |
知识库字段设计
文档类型
doc_typeEvent
事件ID
event_idEVT_20260122_001
标题
title皮肤大赛网页活动无法领奖
摘要
summary活动完成后奖励未到账，用户持续投诉无法领取奖励。
事件描述
content皮肤大赛活动页面在全服开放后，用户完成任务仍然无法获得奖励，活动页提示成功但发奖链路未生效。
业务线
business_line版本运营
问题类型
issue_type缺陷处理
优先级
priority_levelP3
事件状态
event_status已关闭
信号类型
signal_type客诉信号
信号描述
signal_message抽奖活动未获得奖励，投诉量持续升高。
环境
environment全服
归属版本
version_ref2024/05/07
发生时间
occurred_at2024-05-07 10:20:00
更新时间
updated_at2024-05-08 18:40:00
问题原因
issue_reason领奖活动只配置了测试服奖励发放规则，未配置全服活动发奖逻辑。
处理方案
final_solution补齐全服活动配置并回补用户奖励，后续加活动配置校验。
复盘链接
review_url/kb/reviews/rev_001
检索主文本
search_text标题：皮肤大赛网页活动无法领奖；事件描述：活动页面无法获得奖励；问题原因：未配置全服发奖逻辑；归属版本：2024/05/07+全服；业务线：版本运营；优先级：P3；处理方案：补齐活动配置并回补奖励
案例摘要
活动完成后奖励未到账，用户持续投诉无法领取奖励。
皮肤大赛活动页面在全服开放后，用户完成任务仍然无法获得奖励，活动页提示成功但发奖链路未生效。
问题原因
领奖活动只配置了测试服奖励发放规则，未配置全服活动发奖逻辑。
处理方案
补齐全服活动配置并回补用户奖励，后续加活动配置校验。
结果指标
| 指标 | 处理前 | 处理后 |
|---|---|---|
| 客诉量 | 555 | 42 |
| 奖励到账率 | 31% | 98% |
| 页面报错率 | 18% | 1.2% |
经验总结
活动类案例需要在全服发布前做配置校验；奖励发放链路需要增加发布前自动巡检。