英雄皮肤兑换异常
持续 5小时0分钟业务线
英雄系统
处理优先级
P1
主状态
处理中
版本
v1.8.1 + 全服
版本负责人
冯钊(Twolong)
PM负责人
吴诗慧(Miya)
开始时间
2026-01-22 09:00
核心信息
协作进度
AI分析
基础信息
| 标题 | 英雄皮肤兑换异常 | 等级 | P1 | 生命周期阶段 | 全服 |
|---|---|---|---|---|---|
| 主状态 | 处理中 | 子状态 | 修复中 | 版本号 | v1.8.1 |
| 业务线 | 英雄系统 | 创建人 | 吴诗慧(Miya) | 版本负责人 | 冯钊(Twolong) |
| QA负责人 | 林 林怡（Jelly) | 开发负责人 | 金 金峰（Leo) | PM负责人 | 吴诗慧(Miya) |
| 舆情负责人 | 吴诗慧(Miya) | ||||
问题信息
| 信号来源 | 客诉 | 信号摘要 | 玩家反馈活动异常，奖励未发放 |
|---|---|---|---|
| 影响范围 | 全服玩家 | 问题描述 | 兑换奖励逻辑异常导致任务完成后奖励未到账，需要紧急修复 |
| 影响人数 | 32000人 | 客诉数量 | 85条 |
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关闭归档
| 最终方案 | 修复兑换奖励异步发放逻辑，补发所有缺失奖励，并优化结算链路限流策略。 | 是否事故 | 否 |
|---|---|---|---|
| 关闭原因 | 问题根因已定位并修复，补偿方案执行完成。 | 复盘文档 | - |
| 复盘负责人 | - | 关闭人 | - |
| 关闭时间 | - | ||
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